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苦情内容と対応

百花園では透明性を確保するために、施設に対する苦情およびその対応について公表いたします。公表内容につきましては、個人情報やプライバシーに十分配慮し、苦情申し立て者が不利益とならないものとさせていただき、今後のサービスに活かさせていただきます。 下記項目をクリックすると集計内容が表示されます。

  • 平成22年4月~12月集計分

      合計件数:4件  公表件数:4件

    • 呼称について(1)
      • 苦情受け付け日:H22.6.25
      • 申し立て者:職員
      • 事業所名:生活介護
      • 内容(希望・要望):呼称についてなかなか徹底できていなくて気になる。
      • 対応内容:
        1. 職員の接遇研修の実施。
        2. 職員同士注意し合える環境つくり。
    • 洗濯について
      • 苦情受け付け日:H22.6.25
      • 申し立て者:利用者
      • 事業所名:生活介護
      • 内容(希望・要望):衣類が変色したまま返ってきた。
      • 対応内容:
        1. 返却の際に謝罪と説明を行っていくよう徹底。
        2. 同じような衣類を弁償。
    • 送迎について
      • 苦情受け付け日:H22.6.30
      • 申し立て者:ご家族
      • 事業所名:短期入所
      • 内容(希望・要望):送迎にこない。
      • 対応内容:
        1. すぐに謝罪をした。
        2. 送迎の確認が出来ていなかったため、今後は前日に必ず確認して帰るよう徹底。
    • 呼称について(2)
      • 苦情受け付け日:H22.9.24
      • 申し立て者:職員
      • 事業所名:生活介護
      • 内容(希望・要望):利用者様の呼称『ちゃん』『くん』は子供扱いで、成人のお客様への対応を徹底してほしい。 )
      • 対応内容:
        1. 研修等を行ってもなかなか改善できていないため、自己評価表の内容改善と申し送りの徹底をし、お互い気を付けるよう指摘していく。
  • 平成21年4月~平成22年3月集計分

      合計件数:1件  公表件数:1件

    • 電気の利用について
      • 苦情受け付け日:H21.7.31
      • 申し立て者:利用者・職員
      • 事業所名:生活介護
      • 内容(希望・要望):エアコンのつけっぱなしに気を付ける。
      • 対応内容:
        1. 朝礼や会議などで職員に注意を呼びかける。
        2. 利用者様にも居室を離れる時に節電を心がけて頂くよう説明とポスター作成。
  • 平成21年1月~3月集計分

      合計件数:4件  公表件数:4件

    • 家族からの連絡について
      • 苦情受け付け日:H21.3.27
      • 申し立て者:利用者・職員
      • 事業所名:長期入所
      • 内容(希望・要望):家族からの連絡を伝えてもらえず不愉快な思いをした。
      • 対応内容:
        1. 職員の申し送り伝達が上手くいかず、職員間や利用者に迷惑がかからないよう、申し送りをしっかり行う。
        2. 申し送りへの記入の徹底。
        3. 定期的に口頭にて注意を促す。
    • 職員の私語について
      • 苦情受け付け日:H21.3.27
      • 申し立て者:利用者・職員
      • 事業所名:長期入所
      • 内容(希望・要望):職員の私語が気になる。
      • 対応内容:
        1. 業務中の私語や姿勢についての見直しを実施。
        2. 職員研修にて再度基礎研修を行う予定。
    • 洗濯について
      • 苦情受け付け日:H21.3.27
      • 申し立て者:利用者
      • 事業所名:長期入所
      • 内容(希望・要望):
        1. 洗濯に出した洋服が漂白されてしまった。
        2. 洗濯に出した洋服が毛玉だらけになってしまった。
        3. 洗濯物が帰ってこない。
      • 対応内容:
        1. 利用者に謝罪。(毛玉の件は素材に関しても説明)
        2. 漂白されてしまう原因究明し、取り扱いに注意を徹底。
        3. 衣類を弁償させていただく。
    • 職員の通勤時の運転について
      • 苦情受け付け日:H21.3.27
      • 申し立て者:地域の人
      • 事業所名:長期入所
      • 内容(希望・要望):職員の通勤時の運転が危険で怖い思いをした。(朝方)
      • 対応内容:
        1. 当事者、全職員に注意報告。
        2. 掲示物にて注意を促す。
        3. 定期的に口頭にて注意を促す。
  • 平成20年10月~12月集計分
    • 合計件数:0件  公表件数:0件